Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản zoox18

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua ví điện tử nội địaPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
zoox18 Quy định sử dụng tài khoản zoox18
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của cả hai phía. Chúng tôi áp dụng xác thực OTP cho mỗi lần đăng nhập mới và yêu cầu xác minh ví khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Xác minh ví điện tử

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu thông tin chủ ví với dữ liệu tài khoản đã đăng ký trước khi duyệt giao dịch.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ trong thời gian hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể gửi yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua email hoặc live chat. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và giao dịch đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự.

Live chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên nền tảng. Đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để chúng tôi xem xét và phản hồi có tài liệu rõ ràng, phù hợp cho các vấn đề cần xác nhận chính thức.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của zoox18 để được hỗ trợ tài khoản, xác minh ví và giải đáp nhanh các câu hỏi về điều khoản.

Những câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị tạm khóa trong khi xem xét theo quy trình xử lý vi phạm điều khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng trước khi có hiệu lực.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành và các nghĩa vụ pháp lý liên quan, đồng thời phản hồi xác nhận cho bạn.

Bắt buộc. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên trùng với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối trong bước xác minh.

Phạm vi dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý địa phương. Việc truy cập và sử dụng chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.